هدف و کلیات
ما در فروشگاه کوردیلیانا همواره رضایت مشتری را در اولویت قرار میدهیم. این سیاست مرجوعی برای شفافسازی حقوق و تکالیف طرفین تنظیم شده و مبنای آن قوانین مربوط به معاملات از راه دور و تجارت الکترونیکی است. «کالا» در این سند بهمعنای هر محصولی است که فروشگاه عرضه میکند (پارچه یا اکسسوری).
۱. مدت زمان — حداقل ۷ روز کاری
مشتری حداکثر هفت (۷) روز حق دارد بدون پرداخت جریمه از خرید انصراف دهد. تنها هزینهای که طبق قانون میتواند متوجه مصرفکننده شود هزینه بازپسفرستادن کالا است، مگر اینکه کالا معیوب یا مغایر با سفارش باشد که در آن صورت هزینه بازگشت بر عهده فروشنده است.
نکات مرتبط
مهلت ۷ روز کاری از تاریخ «تسلیم کالا به مصرفکننده» آغاز میشود (یعنی تاریخی که کالا به دست خریدار یا نماینده قانونی او رسیده است).
۲. چگونه درخواست مرجوعی ثبت شود (راحت و سریع)
برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را انجام دهید:
- 1. ظرف مدت زمان کمتر از 24 ساعت با شماره فروشگاه تماس حاصل فرمایید.
- 2. شماره سفارش، تاریخ تحویل، دلیل، و عکس واضح از کالا (در صورت مغایرت یا عیب) را بعد از هماهنگی با فروشگاه ارسال کنید.
- 3. پس از ثبت درخواست یاتماس با پشتیبانی، نحوه بازگشت کالا را هماهنگ کنید.
پاسخ اولیه به درخواست مرجوعی معمولاً ظرف ۲۴ ساعت کاری ارائه میشود.
3. چه کالاهایی شرایط بازگشت دارند؟
- پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه کالا و محصول خریداری شده خراب یا دارای مشکل و ایراد فنی و ظاهری بود، میبایست تا 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش که شماره مکاتبه با وی در پایین همین صفحه است، اطلاع دهید. پس از 24 ساعت فروشگاه کوردیلیانا هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
- کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه کوردیلیانا به عنوان هدیه ارسال میشوند، شامل شرایط بازگشت 7 روزه کالا نمیشوند.
- توجه داشته باشید، تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه به همراه جعبه محصول باشد.
- پیش از ارسال کالا، حتما با فروشگاه، هماهنگیهای لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
- کالا باید در وضعیت «قابل فروش مجدد» باشد.
- پارچهها نباید بریده، دوخته، نخکشی یا سفارشیشده باشند.
- محصولات بازگشتی باید در بسته بندی سالم باشد.
- در فرصت ۷ روزهی مرجوعی کالا، مشتری باید قبل از اتمام این فرصت، کالا را تحویل سرویسهای پستی داده باشد و اکتفای مشتری به ارسال پیام یا تماس با فروشگاه مبنی بر تمایل به ارجاع کالا، هیچگونه حقی ایجاد نمیکند و پس از پایان ۷ روز، مشتری امکان ارجاع کالا را ندارد.
4. بازگشت وجه
- بازگشت بهای کالا فقط به حساب خریدار ممکن است و فروشگاه هیچگونه تعهدی نسبت به واریز به حسابهای دیگر ندارد.
- وجه پرداختی، معمولا ظرف 24 ساعت پس از رسیدن مرسوله به فروشگاه واریز خواهد شد.
- در صورتی که کالا همراه با هدیه ارسال شده است، کالا باید به همراه هدیه مرجوع شود، در غیر اینصورت بهای هدیه کسر خواهد شد.
- در صورتی که مرسوله، بدون هماهنگی با فروشگاه، پسکرایه شده باشد، مبلغ پسکرایه کسر خواهد شد.
5. چند توصیه مهم
مشتریان محترم بایستی پیش از دریافت مرسوله و امضا، از صحت و سلامت بستهی مرسوله اطمینان حاصل نمایند.
دقت داشته باشید بستهبندی بایستی سالم و بدون ایراد یا ضربهخوردگی ظاهری باشد، در غیر این صورت از تحویل گرفتن آن خودداری نمائید و بلافاصله موضوع را با فروشگاه درمیان بگذارید.
تمامی مرسولههای پستی، بیمهشده هستند. قوانین بهرهمندی از بیمه را هنگام تحویلگرفتن مرسوله از مامور اداره پست جویا شوید.
