کاربر گرامی، در نظر داشته باشید به لحاظ استفادهی مناسب از خدمات این فروشگاه، میبایست قوانین زیر را به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به این فروشگاه یا ایجاد حساب کاربری یا اقدام به ثبت سفارش توسط آنها، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات این فروشگاه خواهد بود.
تعاریف
به منظور شفافسازی اطلاعات، کوتاهنویسی و برداشت مشترک از واژهها، کلماتی که در متن قوانین مندرج شده است را به شرح زیر تعریف میکنیم.
- فروشگاه: صاحب این صفحه وبسایت با دامنهی مشخص شده در نوار آدرس مرورگر (بدون کلمه regulations) به عنوان فروشنده
- کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت فروشگاه شده و صفحات آن را مرور میکند
- عضو: هر کاربری که اقدام به ثبت اطلاعات هویتی (همانند شماره موبایل، نام و نام خانوادگی و …) میکند.
- مشتری: هر عضوی که هر کدام از محصولات فروشگاه را خریداری نماید.
- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری در سبد خرید خود داشته و قصد خرید آنها را دارد
ثبت سفارش
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و پذیریش قوانین فروشگاه بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه نماید و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت کند.
مراحل خرید / ثبت سفارش
- افزودن محصول یا محصولات فروشگاه به سبد خرید
- ثبتنام یا ورود به پنل کاربری فروشگاه
- ثبت نشانی (مشتری بایستی نشانی معتبر خود را در بخش نشانیها ثبت نماید، در غیر این صورت مسئولیت هر گونه ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان خواهد بود. همچنین مشتری میتواند اطلاعات شخص دیگری را به عنوان گیرندهی سفارش ثبت نمایند که در این صورت ارائه کارت شناسایی معتبر به هنگام دریافت کالا توسط گیرنده الزامی خواهد بود)
- پرداخت مبلغ سفارش: مشتری میتواند مبلغ سفارش را از درگاه پرداختی که توسط فروشگاه به آن منتقل میشود، پرداخت نماید.
- دریافت رسید: پس از پرداخت موفق، مشتری به فروشگاه بازگردانده شده و رسیدی در خصوص موفقیت آمیز بودن پرداخت دریافت مینماید.
پیگیری سفارش
پس از پرداخت موفق و ثبت سفارش، یک اعلان پیامکی برای مشتری ارسال خواهد شد. سپس مشتری میتواند از طریق شماره سفارش ارسال شده، از داخل پنل کاربری خود وضعیت سفارش را پیگیری نماید.
بررسی و ارسال سفارش
تمامی سفارشات در فروشگاه در روزهای کاری (به استثنای تعطیلات عمومی) بررسی و اعلام موجودی میشوند و سفارشاتی که در ایام تعطیلات ثبت میشوند، در اولین روز پس از تعطیلات بررسی و در صورت موجودی ارسال میشوند. البته ثبت سفارش در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر میباشد. پس از ارسال سفارش، اطلاعات رهگیری سفارش ثبت میشود و با اعلان پیامکی به اطلاع مشتری میرسد.
تمامی سفارشات حداکثر در 40 ساعت کاری ارسال میشوند. منظور از ارسال، صرفا تحویل مرسوله به شرکت خدمات پستی میباشد و زمان رسیدن مرسوله به شهر مشتری، بسته به عواملی همچون فاصله از مبدا، مواجهه با تعطیلات پیش رو یا … متفاوت میباشد.
روشهای ارسال سفارش
به صورت کلی فروشگاه سفارش را از 3 طریق با شرکتهای پست جمهوری اسلامی، باربری یا تیپاکس ارسال میکند که گاهی میتواند بر اساس انتخاب مشتری تعیین شود. البته در صورتی که سفارش درون شهری یا درون استانی باشد، ممکن است شیوهی ارسال کالا متفاوت باشد که این امر توسط پیامک به اطلاع مشتری میرسد.
هزینه ارسال
تا اطلاع ثانوی، مرسولهها پسکرایه میشوند.
تحویل کالا
مشتریان محترم بایستی پیش از دریافت مرسوله و امضا، از صحت و سلامت بستهی مرسوله اطمینان حاصل نمایند. دقت داشته باشید بستهبندی بایستی سالم و بدون ایراد یا ضربه خوردگی ظاهری باشد، در غیر این صورت از تحویل گرفتن آن خودداری نمائید و بلافاصله موضوع را با فروشگاه درمیان بگذارید.
طبق دستورالعمل پلیس محترم فتا در هنگام تحویل سفارشات آنلاین (سفارشاتی که پرداخت آنها از درگاه پرداخت و آنلاین بوده است)، ارائه کارت ملی مطابق با اطلاعات فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را به صورت آنلاین انجام داده است، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل کاربری، بخش پیغامها، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینهی ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
عدم تامین کالا
در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی یا عدم تامین کالا در زمان مشخص، مبلغ پرداخت شده حداکثر طی 40 ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ارتباط تلفنی یا تیکت در پنل کاربری) واریز خواهد شد.
شرایط مرجوعی کالا
به صفحه مربوط به شرایط مرجوعی کالا رجوع کنید:
شرایط بازگشت کالا
خطا در ثبت قیمت
اگر قیمت کالایی به دلیل اشتباه نیروی انسانی یا خطا در سیستم به اشتباه ثبت شود، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای فروشگاه محفوظ است. بدیهی است مبلغ واریز شده توسط مشتری در اسرع وقت طی 40 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهد شد و مشتری با آگاهی از این قوانین، در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
راههای ارتباط الکترونیکی
شماره موبایلی که مشتری یا کاربر به عنوان راه ارتباطی خود یا ایجاد حساب کاربری یا خرید ثبت میکند، مورد تائید وی بوده و مشتری / کاربر رضایت دارد تمام ارتباطات فروشگاه با ایشان (شامل اعلانهای پیامکی) از این طریق صورت گیرد. جهت اطلاعرسانی خدمات، وضعیت خرید، ورود به حساب کاربری، عضویت، فراموشی رمز عبور، وضعیت مرسوله، بهروزرسانیها و سایر موارد مرتبط با خدمات فروشگاهی، امکان دارد فروشگاه برای اعضای خود اعلان پیامکی ارسال کند که در صورت عدم تمایل ایشان، فروشگاه میتواند این سرویس را بنا بر درخواست مشتری به صورت تماس تلفنی لغو نماید.
حق مالکیت مادی و معنوی
هرگونه کپیبرداری و استفادهی شخصی یا تجاری از محتوای سایت، بدون کسب مجوز مکتوب، غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
اختیارات فروشگاه
فروشگاه کوردیلیانا این حق را برای خود محفوظ می دارد که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات، تغییر در سیاستها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
حریم خصوصی
تمامی اطلاعاتی که مشتری در اختیار فروشگاه قرار میدهد اعم از نام، نام خانوادگی، شماره موبایل، ایمیل، آدرس، کد پستی، و کالاهای خریداری شده به شخص ثالث یا عوامل خارجی واگذار نمیشود. کوردیلیانا خود را ملزم به رعایت حریم خصوصی کاربران میداند، لطفاً در صورت مشاهدهی هرگونه تخلف، موارد مشاهده شده را حتما از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده در صفحه دربارهی ما در میان بگذارید.
